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用户å：anonymous 　　到课½E‹å¤§å…¨åŽ»çœ‹çœ‹ã€€ 　
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¾ŸŽå®¹é™¢é¡¾å®¢ç®¡ç†ç¬¬ä¸€èŠ?¾ŸŽå®¹é™¢é¡¾å®¢æœåŠ¡ç³»¾lŸä¸€ã€?™å‘Ö®¢˜q›å…¥¾ŸŽå®¹é™¢çš„心ç†è¯‰æ±‚åQŽå……满希望：¾ŸŽå®¹é™¢ä¸€ç›´è¢«è®¤äؓ是“出售美丽和梦想â€çš„场所åQŒåŒæ ·ä¹Ÿæ˜¯é¡¾å®¢èŽ·å¾—美丽和实现梦想的场所åQŽæ•ˆæžœï¼š¾ŸŽå®¹ä¸ä»…å¯ä»¥æ»¡èƒö™å‘Ö®¢ç”Ÿç†ä¸Šçš„需求，˜q˜èƒ½æ»¡èƒö™å‘Ö®¢å¿ƒç†ä¸Šçš„è¦æ±‚åQŒè€Œç¾Žå®šw™¢æ­£æ˜¯å®žçŽ°˜q™ä¸¤ä¸ªåŒé‡æ•ˆæžœçš„场所。．休闲åQšæ—¥å¸¸ç¹å¿™çš„工作之余åQŒç¾Žå®šw™¢å¯ä»¥ä½œäØ“äºÞZ»¬çš„舒¾~“压力的ç†æƒ³åœºæ‰€ã€‚．安全感：市场上的¾ŸŽå®¹äº§å“ç³ç…满目åQŒåœ¨å“质上良莠ä¸é½ï¼Œäº§å“çš„å“牌安全选择­‘Šæ¥­‘Šå—到顾客的å…Ïx³¨ã€‚．实惠åQšç¾Žå®šw™¢åœ¨æ供优质æœåŠ¡çš„åŒæ—¶åQŒåˆå¯è®©™å‘Ö®¢äº«å—åˆîC¼˜æƒ çš„ä»äh ¼æœåŠ¡åQŒä»Žè€Œä‹É™å‘Ö®¢åœ¨å¿ƒç†ä¸Šå¾—到òqŒ™¡¡åQŒå¤§å¤§æ高顾客的满æ„度和忠诚度。二ã€?¾ŸŽå®¹é™¢å¯¹™å‘Ö®¢çš„æœåŠ¡è¯‰æ±‚首先è¦æ»¡èƒö™å‘Ö®¢å¯¹å®‰å…¨æ„Ÿçš„需求：åQŽæœåŠ¡å…·æœ‰æ•™è‚²é¡¾å®¢çš„功能åQˆä»¥ä¸Šçš„™å‘Ö®¢ä¸æ‡‚¾ŸŽå®¹åQ‰ï¼ŽæœåŠ¡å…ähœ‰è¾…导ã€ç£ä¿ƒæ¶ˆè´¹è€…的功能。．æœåŠ¡å…ähœ‰å…›_¿ƒæ¶ˆè´¹æ°´åã^的功能此为æœåŠ¡çš„三大功能åQŒæœåŠ¡æ²¡æœ‰ä¸€ä¸ªå›ºå®šçš„标准和模å¼ï¼Œ˜q™å°±è¦æ±‚¾ŸŽå®¹é™¢åœ¨æä¾›¾l†å¿ƒã€çƒ­æƒ…ã€å……满äh情味的æœåŠ¡çš„åŒæ—¶åQŒæ ¹æ®é¡¾å®¢çš„需è¦ï¼ŒåŠªåŠ›æ”¹è¿›å’Œå®Œå–„æœåŠ¡å·¥ä½œã€‚美å®ÒŽœåŠ¡æ˜¯é€šè¿‡äººé™…关系而实现的åQŒå†…容包括功能性和¾l†ç†æ€§æœåŠ¡ä¸¤æ–šw¢ã€‚优质的™å‘Ö®¢æœåŠ¡æ˜¯ç”±ä¼˜è´¨çš„功能性æœåŠ¡å’Œä¼˜è´¨çš„心ç†æœåŠ¡æž„æˆçš„。三ã€?功能性æœåŠ¡å’Œå¿ƒç†æ€§æœåŠ¡ï¼ˆä¸€åQ‰åŠŸèƒ½æ€§æœåŠ¡åŠŸèƒ½æ€§æœåŠ¡æ˜¯æŒ‡äØ“™å‘Ö®¢æ供方便ã€å¸®åŠ©é¡¾å®¢è§£å†³ä»–们自己难以解决的实际困难åQŒä¹Ÿž®±æ˜¯™å‘Ö®¢åœ¨å…¶ç›¸åº”的消è´ÒŽ°´òq³ä¸­åº”该得到的ã€ç¾Žå®¹å¸ˆå¿…é¡»æ供的æœåŠ¡ã€‚．功能性æœåŠ¡çš„è¦ç‚¹åQšç¾Žå®¹å¸ˆä»¥å…¶æŠ€èƒ½ã€æŠ€è‰ÞZؓ消费者æä¾›æœåŠ¡ï¼Œå¦‚æœåŠ¡é¡¹ç›®ä¸­çš„化妆ã€æŠ¤è‚¤ã€å¥èƒ¸ã€å‡è‚¥ç­‰å…·ä½“çš„æœåŠ¡ã€‚通过¾ŸŽå®¹å¸ˆçš„功能性æœåŠ¡ä‹É消费者得到具体的收获。．功能性æœåŠ¡çš„è¦æ±‚åQˆï¼‰æœåŠ¡½E‹åºè¦å‘¨å…¨ï¼ˆåQ‰ç”¨å“ã€ç”¨æ–™è¦è´¨ä­h相当åQˆï¼‰æ“作技能è¦ä¼˜è´¨ã€é«˜æ•ˆï¼ˆäºŒï¼‰å¿ƒç†æ€§æœåŠ¡æœåŠ¡è¡Œä¸šæ˜¯åœ¨æ¶ˆè´¹è€…çš„è¦æ±‚中应˜q而生的，没有消费者的需求就没有æœåŠ¡å¯¹è±¡åQŒæœåŠ¡ä¹Ÿž®±æ— æ³•è°ˆèµ·äº†ã€‚æœåŠ¡æ˜¯ä¸€¿U交际方å¼å’Œè¡ŒäØ“åQŒæœåŠ¡å·¥ä½œæ˜¯ä¸€¿U通过人际交往ä¸ÞZhæœåŠ¡çš„工作，è¦åšå¥½æœåŠ¡å·¥ä½œï¼Œž®±å¿…™å»è¦äº†è§£æ¶ˆè´¹è€…的心ç†åQŒä»¥ä¾‰K€‚æ—¶æ°å½“åœîCؓ消费者æ供优质æœåŠ¡ã€‚“äh是永˜qœæœ‰æ‰€æ±‚的动物åQŒå¦‚果一¿U需è¦å¾—到满­‘»I¼Œé‚£ä¹ˆž®×ƒ¼šæœ‰å¦ä¸€¿U需è¦å‡ºçŽ°â€ï¼Žå¿ƒç†æ€§æœåŠ¡çš„è¦ç‚¹åQšå¿ƒç†æ€§æœåŠ¡æ˜¯æŒ‡åœ¨ä¸ºé¡¾å®¢æ供功能性æœåŠ¡çš„åŒæ—¶åQŒè¿˜èƒ½ä‹É™å‘Ö®¢å¾—到心ç†ä¸Šçš„满èƒö。心ç†æœåŠ¡æ˜¯ä¸€¿U较高层‹Æ¡çš„æœåŠ¡åQŒæ¥æºäºŽæœåŠ¡å·¥ä½œè€…良好的个äh修养ã€å´‡é«˜çš„敬业¾_„¡¥žå’Œå¥åºïLš„心ç†ç´ è´¨ã€‚．åšå¥½å¿ƒç†æ€§æœåŠ¡çš„è¦æ±‚åQˆï¼‰è¥é€ è½»æ„¡š„气氛åQŒå³å¾®ç¬‘是ähé™…å…³¾pÈš„润滑剂，微笑æœåŠ¡ä½‰K¡¾å®¢æ„Ÿåˆ°å’Œæ°”å¯äºÔŒ¼Œä½¿äh产生è½ÀL¾æ„‰æ‚¦æ„Ÿï¼Œ™å‘Ö®¢æœ‰å®¾è‡›_¦‚归的感觉åQˆï¼‰å–„解人æ„。å³å–„于观察™å‘Ö®¢åQŒæŠŠ™å‘Ö®¢ä¸å¥½æ„æ€æçš„è¦æ±‚引导出æ¥ï¼Œæ»¡èƒö其心ç†éœ€æ±‚（把顾客的心ç†è¦æ±‚å˜æˆ¾ŸŽå®¹å¸ˆçš„推èåQŒè¿›è€Œæ»¡­‘³é¡¾å®¢çš„心ç†è¦æ±‚åQ‰ï¼ˆåQ‰ä¸è¦ç›´æˆªäº†å½“地批评™å‘Ö®¢çš„错误。当™å‘Ö®¢è¡¨çŽ°å‡ºæ— çŸ¥æˆ–å¤Þp¯¯æ—Óž¼Œä¸è¦è¡¨çŽ°å‡ø™½»è§†çš„æ€åº¦åQŒè¿‡å¤šçš„批评会ä‹É™å‘Ö®¢æœ‰å—讥讽和被人看ä¸è“v的感觉。（åQ‰ä‹É™å‘Ö®¢æœ‰è¢«ž®Šé‡æ„Ÿã€‚è¿™æ¥è‡ª¾ŸŽå®¹å¸ˆè®¤çœŸçš„工作¾_„¡¥žåQŒå…¨å¿ƒå…¨æ„äØ“™å‘Ö®¢æœåŠ¡çš„æ€åº¦ã€‚对™å‘Ö®¢æ‰€æ出的问题覾l™äºˆè€å¿ƒçš„解½{”，所æ出的è¦æ±‚è¦ä¸€ä¸ä¸è‹Ÿçš„完æˆã€‚（åQ‰å½“个好å¬ä¼—。当人长期处于一¿Uç²¾¼œžåŽ‹æŠ‘的状况æ—Óž¼Œå¿ƒä¸­çš„éƒé—·å¾ˆæƒÏx‰¾ä¸ªåœ°æ–šw‡Šæ”¾ï¼Œè€Œåœ¨æŽ¥å—¾ŸŽå®¹æŠ¤ç†æ—Óž¼Œæ­£æ˜¯ä¸€ä¸ªä‹Éäºø™ín心放愡š„时刻。顾客é¢å¯¹ä¸€ä¸ªå’Œæ°”å¯äºŒÓ€å–„解ähæ„çš„¾ŸŽå®¹å¸ˆï¼Œå¸¸å¸¸ä¼šåœ¨è½ÀL¾çš„气氛中诉说自己的忧伤和痛苦åQŒä‹É™å‘Ö®¢å¾—到朋å‹å¼å®‰æ…°å’Œå¿ƒç†åŽ‹åŠ›çš„缓解。功能性æœåŠ¡æ˜¯æœåŠ¡çš„基¼‹€åQŒæ˜¯æœåŠ¡çš„å¿…è¦å› ç´ ï¼Œ¾ŸŽå®¹å¸ˆå¿…™åÈ»™ä»¥æŠ€èƒ½ã€æŠ€è‰ºæ–¹é¢çš„高效优质的æœåŠ¡ï¼Œæ‰èƒ½ä½‰K¡¾å®¢æ„Ÿåˆ°æœ‰æ‰€æ”¶èŽ·ã€‚心ç†æ€§æœåŠ¡ä‹ÉæœåŠ¡å…ähœ‰è¯±æƒ‘力，¾l™äh以美的äínå—，是æœåŠ¡çš„™ì…力因素åQŒè‰¯å¥½çš„心ç†æœåŠ¡ä¼šä‹ÉæœåŠ¡çš„层‹Æ¡ä¸Šå‡ï¼Œä½‰K¡¾å®¢æ„Ÿåˆ°å¿ƒæ»¡æ„­‘Ÿë€ç‰©­‘…所倹{€‚第二节 ¾ŸŽå®¹é™¢å¦‚何å¾ç«‹ä¼˜è´¨çš„™å‘Ö®¢æœåŠ¡¾pÈ»Ÿä¸€ã€?劣质的顾客æœåŠ¡æ˜¯äºæŸçš„开始很多业者认为：“好â€çš„™å‘Ö®¢æœåŠ¡ž®±æ˜¯å€’茶水ã€æ‹¿æ‚å¿—ã€ä¸Žå®¢ähèŠå¤©åQŒåº—员亲切有½C¼çš„“欢˜qŽå…‰ä¸´â€ã€â€œè°¢è°¢å…‰ä¸´â€ç­‰åQŒä½†˜q™äº›åªæ˜¯è¡¨é¢æ€§çš„™å‘Ö®¢æœåŠ¡ã€‚顾客æœåŠ¡æ˜¯ä¸€¿U付出，而ä¸æ˜¯æ”¶å…¥ã€‚最主è¦çš„目的在于ä¿ç•™é•¿æœŸé¡¾å®¢ã€‚如果说劣质™å‘Ö®¢æœåŠ¡ä»£ä­h昂贵åQŒé‚£ä¹ˆå¥½çš„顾客æœåŠ¡æ˜¯æ— ä­h的，å¯ä»¥å¸®åŠ©æ‚¨åœ¨¾l襽Ž¡ç†æ–šw¢èŽ·å¾—æˆåŠŸã€‚首先，您必™åÖMº†è§£é¡¾å®¢æœåŠ¡å…¼å…¯‚¡Œé”€ä¸Žç®¡ç†çš„功能。当一个好的æœåŠ¡ä‹É™å‘Ö®¢æœ‰æ‰€æ„Ÿå—ã€æœ‰æ‰€æ„ŸåŠ¨æ—Óž¼Œæ‰€å¾—到的回报å³æ˜¯å£¼„‘宣传。相对的åQŒå½“全店共匾lè¥ä½‰K¡¾å®¢æ»¡æ„çš„æœåŠ¡¾pÈ»Ÿå»ºæˆæ—Óž¼Œä¹Ÿå°±å»ºç«‹èµ·ä¸€ä¸ªå…±åŒåŠªåŠ›çš„目标。美定w™¢çš„生产力和获利性必定会被ä¸æ–­åœ°æ高åQŒä»Žè€Œå‘挥出½Ž¡ç†çš„作用。“è“v步就是结果â€ã€‚当èµäh­¥çš„目的ã€æ–¹å‘和规划方å‘错了åQŒä¹Ÿž®×ƒ»£è¡¨ç€¾l“æžœä¸ä¼šæ˜¯æˆ‘们所预期的。因此，“谋定而åŽåŠ¨â€å°±æ˜¯å¦‚何å¾ç«‹åƈ实施“优质顾客æœåŠ¡ç³»¾lŸâ€ã€‚二ã€?如何实施“优质顾客æœåŠ¡ç³»¾lŸâ€ï¼Žå®žè¡Œå…¨é¢½Ž¡ç†åˆ¶åº”ç”Þq»è¥è€…先行定出简明的™å‘Ö®¢æœåŠ¡å®—æ—¨åQŒä¹‹åŽä¸Žå·¥ä½œä¼™ä¼´˜q›è¡Œæ²Ÿé€šï¼Œä½¿ä¹‹æˆäؓ专属的æœåŠ¡å£°æ˜Žï¼Œòq‰™šç€¾ŸŽå®¹é™¢çš„å‘展åQŒé€æ¸å½¢æˆè‡ªå·±ç‰ÒŽœ‰çš„ç»è¥é£Žæ û|¼Œæ‰€æœ‰çš„员工都必™åÖM¸¥æ ¼éµå®ˆï¼Œ¾lè¥è€…也ä¸ä¾‹å¤–。．认识您的™å‘Ö®¢æ‚¨å¿…™å»è¦ç†Ÿæ‚‰™å‘Ö®¢åQŒè€Œä¸”必须了解™å‘Ö®¢å¯¹åº—内的喜好以åŠå¸Œæœ›å¦‚何改善åQŒäº†è§£é¡¾å®¢çš„消费需求ã€æ¶ˆè´¹åŠ¨æœÞZ»¥åŠå¯¹¾ŸŽå®¹æœåŠ¡çš„满æ„程度。行之有效的æ–ÒŽ³•æ˜¯è¯¢é—®åº—内æ¯ä¸€ä½é¡¾å®¢çš„æ„Ÿå—åQŒç„¶åŽå¿ å®žåœ°è®°å½•ä¸‹æ¥åQŒä»¥æ±‚改˜q›ï¼Œ˜q™æ ·æ‚¨æ‰èƒ½æŒ¾l­å¾—到顾客的厚爱。．建立æœåŠ¡å“质的标准顾客æœåŠ¡åƈä¸æ˜¯æŠ½è±¡çš„概念，æ¯ä¸€™å¹ä¸šåŠ¡éƒ½å¯èƒ½åœ¨æ”¹å–„之åŽåÅžæˆç‰¹æœ‰çš„实施æ–ÒŽ³•åQŒå¦‚讑֮šç‰¹å®šçš„标准的æœåŠ¡æ“作‹¹ç¨‹â€”—在åšç¾Žå®ÒŽŠ¤è‚¤æ—¶åQŒå¦‚何正¼‹®åˆ¤æ–­é¡¾å®¢çš„肤质åQŒåƈå»ø™®®å¥½é€‰ç”¨é€‚当的护ç†é¡¹ç›®å’ŒæŠ¤è‚¤å“，通过标准的æ“作过½E‹ï¼Œæ­£ç¡®è¡¨è¾¾æ¯ä¸€ä¸ªç¨‹åºå¯¹™å‘Ö®¢çš®è‚¤çš„作用。正¼‹®çš„资讯传递会佉K¡¾å®¢äñ”生信ä»ÀL„Ÿã€‚这些便建立èµähœåŠ¡å“质的标准。．惟æ‰æ˜¯ç”¨åQŒæŠ¥é…¬ä¼˜åŽšæƒŸæœ‰ç§°èŒçš„员工æ‰èƒ½æ供优质的顾客æœåŠ¡ï¼Œæ‰èƒ½æœ‰æ•ˆåœ°ç•™ä½é¡¾å®¢ã€‚è¦ä½‰K¡¾å®¢æ»¡æ„，ž®±å¿…™å»é›‡ä½£ä¼˜¿U€çš„员工，“惟æ‰æ˜¯ç”¨â€ã€‚有效ã€æœ‰¾pÈ»Ÿçš„培训员工，å¯ä‹É员工¼‹®åˆ‡äº†è§£¾ŸŽå®¹é™¢çš„™å‘Ö®¢æœåŠ¡æ ‡å‡†åQŒä»¥æ供最佳的™å‘Ö®¢æœåŠ¡ã€‚高酬劳与优¿U€å‘˜å·¥æ˜¯ç­‰ä»ïLš„。对½Hå‘事äšgçš„å±æ€¥å¤„ç†èƒ½åŠ›æ˜¯å…¨åº—员工培训教育的é‡ç‚V€‚．奖励æœåŠ¡æˆå°±â€œé¼“励是çµé­‚çš„è¡¥è¯â€ï¼Œå¥–励æ°å‡ºçš„表现是¾l对必è¦çš„。åŒæ øP¼Œ™å‘Ö®¢çš„优良行ä¸ÞZ¹Ÿå€¼å¾—奖èµåQŒç¾Žå®šw™¢çš„善解ähæ„将佉K¡¾å®¢å’Œå‘˜å·¥ç‰¢è®°åœ¨å¿ƒã€‚认åŒé¡¾å®¢ï¼Œæ‰èƒ½å’Œé¡¾å®¢å¾ç«‹é•¿æœŸçš„åˆä½œå…³ç³»ã€‚．与顾客维æŒå¯†åˆ‡çš„关系“优质æœåŠ¡ç³»¾lŸâ€çš„¿U˜è¯€ž®±æ˜¯æŒç®‹ä¸æ–­åœ°è”¾p…R€ç ”½I¶æ‚¨çš„顾客，òq¶ä»Žä¸­å­¦ä¹ ï¼Œè€Œå½“中“們֬â€æ˜¯æœ€é‡è¦çš„课题。当™å‘Ö®¢æŽ¥å—您的æœåŠ¡æˆ–购买您的äñ”å“之åŽï¼Œæ‰çœŸæ­£å¾ç«‹è“væœåŠ¡ä¸Žè¢«æœåŠ¡çš„å…³¾p»ï¼Œæ­¤æ—¶ä¹Ÿæ˜¯æŽ¨é”€ã€ä¿ç•™é¡¾å®¢çš„最ä½Ïx—¶æœºã€‚．好，˜q˜æ˜¯æ›´å¥½æ²¡æœ‰ä»ÖM½•ä¸€ä¸ªç³»¾lŸæ˜¯å®Œç¾Žçš„，è¦ä‹É您æœåŠ¡å’Œä¿ç•™™å‘Ö®¢çš„实施计划更­‘‹å®Œå–„，您必™åÖM¸æ–­åŠªåŠ›ã€‚顾客和员工对于您ä¼å›¾è¶…­‘ŠçŽ°çŠ¶çš„动机åQŒé€šå¸¸éƒ½ä¼š¾l™äºˆæ­£é¢çš„评ä»øP¼Œå› äؓ他们了解您正在å°è¯•åšå¾—更好。第三节 ¾ŸŽå®¹é™¢å¦‚何满­‘³é¡¾å®¢ä¸ªæ€§åŒ–的美å®ÒŽœåŠ¡åœ¨‹È€çƒˆçš„½C¾ä¼šå½¢åŠ¿ä¸‹ï¼Œ¾ŸŽå®¹ä¸šé—´çš„å·®è·ä¹Ÿæ„ˆæ¥æ„ˆå¤§ã€‚ç»è¥è€…è¦åœ¨æ¿€çƒˆçš„竞争中独树一帜，创造盈利的æºæ³‰ã€‚若能够在整个业界的动å‘æ–šw¢‹zžå¯Ÿå…ˆæœºåQŒå¤šå¸æ”¶æ–°çš„资讯åQŒæ‰èƒ½æŽŒæ¡é¢†å¯¼æµè¡Œçš„­‘‹åŠ¿åQŒè€Œçªç ´ä¸š¾l©ã€‚è¿‘òq´æ¥åQŒéšç€¾l济快速增长的‹¹ªæ½®åQŒå¤§ä¼—消费追求æµè¡Œæ—¶ž®šçš„æ„识æ高åQŒè¿™ä¸ä»…æ高了æœé¥°å•†å“和休闲å¨×ƒ¹çš„需求，亦相对ä‹ÉäºÞZ»¬å¯¹â€œç¾Žâ€çš„˜q½æ±‚更加‹È€çƒˆã€‚一ã€?é…刽C¾ä¼š­‘‹åŠ¿æ‰€è°““当局者迷åQŒæ—观者清â€ï¼Œ¾ŸŽå®¹é™¢ç»è¥ä¹Ÿæ˜¯å¦‚此。åã^时店务ç¹å¿™ï¼Œæ— æš‡ä»¥è¶…然的æ€åº¦˜q›è¡Œè¯„æ–­åQŒæƒŸæœ‰åœ¨è§‚摩其他店或与其他ç»è¥è€…交谈时åQŒæ‰å¾—知自己优点ã€ç¼ºç‚V€‚在资讯爆炸的时代，如欲扩展生æ„åQŒå¿…™å»éšæ—¶å¸å–最æ–îC¿¡æ¯ï¼Œä»Žä¸­æ‰‘Ö‡ºé€‚åˆè‡ªå·±åº—çš„¾lè¥é£Žæ ¼ã€‚因此，¾lè¥è€…é—´çš„ähé™…å…³¾pÀLœ‰åŠ©äºŽæ”‰™›†å„方情报åQŒä»¥æŠ¢å¾—先机åQŒä¿®¾~®ç»‹¹Žæ–¹é’ˆï¼Œæ–¹èƒ½åœ¨çž¬æ¯ä¸‡å˜çš„½C¾ä¼šä¸­ç«‹äºŽä¸è´¥ä¹‹åœ°ã€‚从事美容工作，承担ç€æœåŠ¡ä¸šä¸­æœ€é†’目的“ähíw«ç¾ŽåŒ–â€çš„é‡ä“QåQŒå› æ­¤ç¾Žå®šw™¢çš„ç»è¥è€…应从æµè¡Œé¢†åŸŸä¸­òq¿æ³›åœ°è¿›è¡Œæ€è€ƒï¼Œè·›_‡ºè‡ªå·±çš„å°lè‡û|¼Œä»¥æ—观者的眼光æ¥è¯„估自å·Þqš„店，æ‰èƒ½æ”¶åˆ°å®¢è§‚观察之效。二ã€?让顾客满æ„的“心ç†ç»è¥â€åœ¨¾ŸŽå®¹æŠ€å·§ä¸­åQŒè¿‘æ¥â€œå¿ƒç†ç¾Žå®¹â€é¢‡å—é‡è§†ã€‚所谓“心ç†ç¾Žå®¹â€ï¼ŒæŒ‡å¯¹™å‘Ö®¢˜q›è¡Œå¤–表¾ŸŽåŒ–çš„åŒæ—Óž¼Œä½‰K¡¾å®¢çš„内心感å—到拥有没的愉悦。如果顾客的内心òq¶ä¸æ»¡æ„åQŒé‚£ä¹ˆçœŸæ­£çš„¾ŸŽåˆ™æ— æ³•è¡¨çŽ°å‡ºæ¥ã€‚美定w™¢çš„生æ„好å与å¦ï¼Œå…‰™—´çš„差异一般看æ¥å¯èƒ½ä¸Žæœ¬åœ°æ¡äšgã€å‘¨å›´çŽ¯å¢ƒã€è®¾å¤‡ä¸ŽæœåŠ¡å“è´¨ã€å®£ä¼ å¹¿å‘Šæ–¹æ³•åŠ¾lè¥è€…本íw«æœ‰å…Ÿë€‚这些因素固焉™‡è¦ï¼Œä½†â€œå¿ƒç†ç¾Žå®¹â€æ˜¯å¦ä×o人满æ„，是媄å“è¥ä¸šçŠ¶å†ëŠš„首è¦å› ç´ ã€‚è¥ä¸šçŠ¶å†µä¸ä½Ïx—¶åQŒè‹¥¾lè¥è€…表现出ä¸å®‰æˆ–频频抱怨的情况åQŒå°†é€ æˆå‘˜å·¥å¿ƒç†ä¸Šçš„ä¸å®‰ã€‚å巧这时柜å°æ‰¾é”™é’±åQŒæˆ–是员工之间闹情çÈAåQŒéƒ½ž®†å¯¼è‡´æœåŠ¡æ€åº¦ä¸ä½³ã€‚若店长长期存在˜q™äº›é—®é¢˜åQŒå³ä½¿è£…æ½¢å†å¥½ï¼Œä¹Ÿä¸èƒ½ä‹É™å‘Ö®¢ä¸Šé—¨ã€‚美定w™¢å›ºç„¶æœ‰è®¾å¤‡ã€å‘˜å·¥ã€åº—é¢è£…潢的差异åQŒä½†æ˜¯ç»è¥è€…本íw«çš„¾l襽{–略和自íw«ä¿®å…»ï¼Œå¯¹äºŽç”Ÿæ„的兴隆与å¦æœ‰å¾ˆå¤§å½±å“力。其实，所谓æŸå®¶ç¾Žå®šw™¢çš„技术好åQŒå…¶ä¸­åŒ…括了æœåŠ¡å¥½çš„满èƒö感，因äØ“™å‘Ö®¢çš„喜好å„有ä¸åŒï¼Œ¾l对没有ä»ÖM½•äººé€‚åˆçš„æœåŠ¡æ–¹å¼ã€‚顾客有个性，所以需è¦æœ‰½W¦åˆå…¶ä¸ªæ€§çš„æœåŠ¡ã€‚美定w™¢åº”该视时间ã€åœºåˆã€æ€§è´¨ä¹‹ä¸åŒæ¥é…则å‘Ö®¢çš„心ç†éœ€æ±‚进行æœåŠ¡ã€‚美定w™¢çš„æˆåŠŸç§˜è¯€åQŒåœ¨äºŽç»è¥è€…能充分掌桙å‘Ö®¢å¿ƒç†ã€‚三ã€?创造适åˆè‡ªå·±çš„ç»è¥æŽªæ–½ä¸è®ºç¾Žå®šw™¢ä½äºŽä»€ä¹ˆä½¾|®ï¼Œå…¶è¥ä¸šå†…容å‡å¤§åŒž®å¼‚。虽然规模或形象有些ä¸åŒåQŒä½†æŠ€æœ¯å†…容å´å‡ ä¹Žä¸€æ —÷€‚现在应该是摆脱大匞®å¼‚çš„ç»è¥ï¼Œä»£ä¹‹ä»¥è¿½æ±‚个性化的时代了。美定w™¢ä¸æ˜¯é”€å”®ä¸€èˆ¬å•†å“的行业åQŒè€Œæ˜¯åœ¨æŽ¨é”€å…ähœ‰æ— åŞ价值的技术。在竞争‹È€çƒˆçš„¾ŸŽå®¹è¡Œä¸šä¸­ï¼Œä¸ä»…技术è¦å¥½ï¼Œè¥ä¸š½{–略也è¦æœ‰ç‹¬ç‰¹ä¹‹å¤„。就™å‘Ö®¢è€Œè¨€åQŒåªè¦æ˜¯å…ähœ‰¾lè¥ä¸ªæ€§ã€ä¼˜¿U€æŠ€æœ¯çš„¾ŸŽå®¹é™¢ï¼Œéƒ½ä¼šè¢«è®¤åŒï¼Œ¾l™äºˆé«˜æ°´å‡†çš„评ä­håQŒå› æ­¤åˆ›é€ é€‚åˆè‡ªå·±çš„ç»è¥æŽªæ–½æ˜¯æžå…¶å¿…è¦çš„。但一般è¥ä¸šè€…对于技术的概念åQŒä»å›ºå®šåœ¨æ¡†æ¡†é‡Œæ— æ³•½Hç ´åQŒæ²¡æœ‰æ ‘ç«‹è“v个性化的ç»è¥ç†å¿üc€‚å››ã€?有效率的¾lè¥æˆ‘们¾l常å¬åˆ°ä¸€äº›ç»è¥è€…的抱怨：“è¥ä¸šé¢è™½ç„¶å¢žåŠ åQŒä½†¾lè¥å´æ›´åŠ å›°éš¾ï¼ŒåŽŸå› åœ¨äºŽç‰©ä­h飞涨â€ã€‚ä¸ä»…ç»è¥è€…苦于此åQŒä»Žä¸šå‘˜å·¥ä¸€æ ¯‚’™å—其宻I¼Œæ•…而ä¸æ–­è¦æ±‚加薪。如果无法é‚其所愿，员工一有薪资æ¡ä»¶è¾ƒå¥½çš„æœÞZ¼šž®ÞpŸ©æ§½ï¼Œè€Œè€æ¿å› ä¸æ„¿å‘˜å·¥èŸ©æ§½åª„å“è¥ä¸šï¼Œä¼šæ»¡­‘›_‘˜å·¥çš„愿望åQŒæ高其薪资。如此一æ¥ï¼Œ¾Uµä‹É收入òq´å¹´ä¸Šå‡åQŒèŽ·åˆ©çš„状况也未获得改善åQŒæœ‰äº›ähž®×ƒ¼šé€‰æ‹©æ”‘Ö¼ƒã€‚美定w™¢é¢‘频更æ¢è€æ¿çš„原因å³åœ¨æ­¤ã€‚å¦å¤–，有ç§å¥‡æ€ªçš„现象åQŒç¾Žå®šw™¢çš„è¥ä¸šæ”¶å…¥åœ¨å¢žåŠ åQŒä½†™å‘Ö®¢äººæ•°å´å‡ž®‘了。顾客的å‡å°‘相对的会影å“店内蓬勃的生气。除了星期å‡æ—¥å¤–åQŒåã^å¸æ€¸­åˆåŽæ‰æœ‰™å‘Ö®¢ä¸Šé—¨åQŒä¸Šåˆå‡ ä¹Žå”±½IºåŸŽè®¡ã€‚用加薪½E›_®šä½çš„员工队ä¼åQŒç©ºé—²æ—¶å´å¾ˆž®‘有人钻研新的技术，大åŠæ—‰™—´éƒ½åœ¨çœ‹æŠ¥ã€çœ‹æ‚志中消¼‚¨æŽ‰ã€‚å³ä½¿å¦‚此，也ä¸èƒ½è£å‡å‘˜å·¥ï¼Œå› äؓ有些è¥ä¸šæ—¶æ®µåQŒä»ä¼šå‡ºçŽ°æ‰‹å¿™è„šä¹Þqš„场é¢åQŒå¦‚此的现象åQŒå¸¸å¸¸è®©¾lè¥è€…å›°æ‰îC¸å·ŒÓ€‚顾客上¾ŸŽå®¹é™¢çš„习惯åQŒå¾€å¾€å› ç»‹¹Žæ˜¯å¦æ™¯æ°”而有å˜åŒ–åQŒåŠ ä¸Šç‰©ä»ïLš„波动åQŒé¡¾å®¢åªå¥½çœ‹ç´§é’±åŒ…。因此，虽然¾ŸŽå®¹é™¢å¯¹™å‘Ö®¢çš„消费å•ä»äh高，收入增加åQŒä½†™å‘Ö®¢äººæ•°å´åœ¨å‡å°‘åQŒåƈå‡å°‘光顾¾ŸŽå®¹é™¢çš„‹Æ¡æ•°ã€‚ç»è¥è€…ä¸å¦‚采å–以毒攻毒的æ–ÒŽ³•åQŒä»¥é‡‘é’±å¯ÒŽŠ—金钱åQŒä¹Ÿž®±æ˜¯â€œæ•´å¥—特价优惠â€æŽªæ–½ï¼ŒåŒæ—¶å¯¹ä¸Šåˆå…‰™å„¡š„™å‘Ö®¢¾l™äºˆè‹¥å¹²ä¼˜æƒ åQŒè¿™æ˜¯èƒ½è®©é¡¾å®¢ä¿ç•™çš„¾l襽{–略。五ã€?å¯ÒŽœªæ¥åº”充满信心“æ高ä­hæ ¼åƈä¸æ˜¯å”¯ä¸€çš„办法â€ã€‚当ç„Óž¼Œåšç”Ÿæ„若没有“利润â€æ˜¯ä¸èƒ½¾l§ç®‹¾lè¥çš„。虽然俗语说“顺应世情无往ä¸åˆ©â€ï¼Œä½†ç¾Žå®šw™¢çš„未æ¥ä¸èƒ½å®Œå…¨æ”¾åœ¨ç¤¾ä¼šæƒ…势的潮æµåŽÕd†³å®šï¼Œå¿…è¦æ—¶ä¹Ÿéœ€è®¾è®¡ä¸€å¥—“自我防å«â€çš„办法。今åŽçš„¾ŸŽå®¹ä¸šç»è¥ä¸­åQŒå¦‚果改善现有的æœåŠ¡æ°´å‡†æ‰æ˜¯é¦–è¦ä¹‹å¤„。éšç€æ¶ˆè´¹è€…对¾ŸŽå®¹æœåŠ¡çš„é‡è§†ï¼Œ¾ŸŽå®¹ä¸šé¢å®šå‰é€”ä»æ˜¯å分光明的。第四节 ™å‘Ö®¢çš„ä¸åŒæ€§æ ¼¾cÕdž‹æœ‰ç›¸åº”的接待æ–ÒŽ³•å¾…客åQŒä½œä¸ÞZ¸€é—¨ä¸“业的技术，是专业美定w™¢å¿…备的技能。è¦æƒÏxˆä¸ÞZ¸€ä½çœŸæ­£å‡ºè‰²çš„¾ŸŽå®¹å¸ˆï¼Œž®Þp¦ä¸ºåŞ形色艌Ӏå„è¡Œå„业的人应付自如，使美的æœåŠ¡æ”¶å…¥ä¸Žé”€å”®æ”¶å…¥ä¸Žæ—¥ä¿±å¢žã€‚也是美定w™¢¾lè¥çš„最¾lˆç›®çš„，因此åQŒå­¦ä¹ ä¸“业的待客之é“åQŒæ˜¾å¾—尤光™‡è¦ã€‚首先，™å‘Ö®¢çš„差异性很大，è¦æ±‚也有所ä¸åŒã€‚顾客在¾ŸŽå®¹é™¢åœç•™çš„æ—‰™—´òq›_‡ä¸€‹Æ¡å¤§¾U¦åœ¨ä¸¤å°æ—¶å·¦å»I¼Œ˜q™ä¸Žåœ¨ä¸€èˆ¬å•†åº—购物的旉™—´æ¯”较èµäh¥åQŒç®—是éžå¸”R•¿äº†ã€‚è¿™æ øP¼Œ™å‘Ö®¢ä½“会店内气氛的机会就相当多。但在å¦ä¸€æ–šw¢åQŒæ—¶é—´é•¿äº†æŸå®³é¡¾å®¢å¿ƒæƒ…çš„æœÞZ¼šä¹Ÿå¯èƒ½å¢žå¤šã€‚因此，ä¸ÞZº†ä¸æŸå®³é¡¾å®¢çš„心情åQŒä¸‹é¢å°±æ¥ä»‹¾l一下因™å‘Ö®¢çš„ä¸åŒæ€§æ ¼¾cÕdž‹è€Œé‡‡å–çš„ä¸åŒæŽ¥å¾…æ–¹å¼ã€‚一ã€?™å‘Ö®¢¾cÕdž‹åQŽæ€§æ€¥åž‹åQšæ€§æƒ…急èºã€çˆ±å‘脾气，喜欢改å˜åQŽè¿Ÿé’åž‹åQšçˆ±å¥½å§‹¾lˆä¸å¼ºçƒˆåQŒä¸æ˜“兴奋。．å«è“„型：性格固执åQŒå¯¹å‘¨å›´äº‹ç‰©ä¸ç†Ÿæ‚‰ï¼Œè§„规矩矩åQŒä¸€ä¸ä¸è‹Ÿï¼Œå¯¹åˆ«äººçš„å…›_¿ƒä¸åŠ ç†ç¬ã€‚．å¥è°ˆåž‹ï¼šèªæ˜ŽåQŒé€‚应能力强，ä¸ÞZh大方åQŒå¯¹äººæ¼ ä¸å…³å¿ƒï¼Œéžå¸¸æ„Ÿæƒ…用事。．抑制型：爱好æ°æ€¹…性强烈，ä¸æ˜“兴奋。．疑虑型：èªæ˜ŽåQŒç¼ºä¹ç‹¬åˆ›æ€§ï¼Œæ€€ç–‘ã€å«‰å¦’心强。．知音型：å®ÒŽ˜“兴奋åQŒçˆ±å¥½æ”¹å˜ä¸å¼ºçƒˆã€‚．包容型：ä¹è§‚ã€äº²åˆ‡ï¼Œå®Ïx€•æƒå¨ã€‚．挑剔型：个性å执，ä¸è½»æ˜“相信别人，爱挑剔。上é¢å‡ ¿U顾客的性格特å¾åQŒå¯ä½œäØ“¾ŸŽå®¹é™¢çš„技术äh员在对待™å‘Ö®¢æ—¶çš„å‚考。二ã€?待客æ–ÒŽ³•äººå¿ƒä¸åŒåQŒå„如其é¢ã€‚准¼‹®çš„掌桙å‘Ö®¢çš„心ç†ï¼Œž®†é¡¾å®¢åˆ†ä¸ÞZ¸åŒçš„¾cÕdž‹åQŒä»¥ä¾¿åŒºåˆ«å¯¹å¾…，必有æˆåŠŸçš„销售。．性急型åQšæ­¤¾c»é¡¾å®¢æ€§æƒ…急èºåQŒå®¹æ˜“动怒，对其惌™¦çš„æœåŠ¡åº”˜q…速招呼接待，使其感到我们的动作快åQŒåˆ‡èŽ«è®©å¥ÒŽ„ŸåˆîC¸è€çƒ¦ã€‚．˜qŸé’型：此类™å‘Ö®¢ä¸ä¼šè½ÀL˜“军_®šè´­ä¹°æˆ–确定æœåŠ¡ç±»åž‹ï¼Œå¿…é¡»è¦è€å¿ƒå€‘Ö¬åQŒå†å¤šä¸Žå¯ÒŽ–¹æ²Ÿé€šï¼Œä¿ƒä‹É其接¾UÏxœ€åˆé€‚çš„æœåŠ¡™å¹ç›®æˆ–äñ”å“。．å«è“„型：¾ŸŽå®¹é™¢è¦ä»Žå…¶åŠ¨ä½œæˆ–表情中留æ„å¥ÒŽƒ³è¦å…³å¿ƒçš„事务或购买动机，˜q›è¡Œå¯¹ç­”时也应è°}æ…Žé¢å¯ÒŽ­¤™å‘Ö®¢åQŒéœ€ä»”细观察其肢体语­a€åQŒæˆ‘们的æœåŠ¡æ‰èƒ½æ­£ä¸­ä¸‹æ€€ã€‚．å¥è°ˆåž‹ï¼šæ­¤ç±»™å‘Ö®¢æœ‰å‘表个人們֑的个性，¾ŸŽå®¹å¸ˆå¾ˆå®ÒŽ˜“探察其消费动机åŠå¯¹äñ”å“çš„æ„è§åQŒä»Žä¾ƒä¾ƒè€Œè°ˆä¸­æŽŒæ¡å…¶å好åQŒé€‚时促销åQŒåº”能æˆäº¤ã€?åQŽæŠ‘制型åQšæ­¤¾c»é¡¾å®¢çœ¼¼œžä¸å®šï¼Œéš‘֚军_®šåQŒå¿…™å»è¯¦¾l†è¯´æ˜Žäñ”å“类型ã€é¢œè‰ŒÓ€æ•ˆæžœã€ä­h格或æœåŠ¡™å¹ç›®çš„内容，òq¶è®¾æ³•æŽ’除其抉|Š—心ç†åQŒåªè¦å…¶å¿ƒä¸­æœ‰å®‰å…¨æ„ŸåQŒå¿…能两全其¾ŸŽã€‚．疑虑型：此类™å‘Ö®¢ä¸ªæ€§å执且属于难以ç›æ€¿¡åˆ«ähåQŒåœ¨è°ˆè¯æ—¶åŠ¡å¿…了解其疑虑点，è€å¿ƒ¾l†è‡´åœîC¸€ä¸€è¯´æœåQŒè§£å¼€å…¶å¿ƒä¸­å„¿Ué—®åøP¼Œå¯ÒŽ–¹åŒ™ƒ½åœ¨ä½“会äñ”å“å’ŒæœåŠ¡å†…容åŽï¼Œæˆäؓ长期™å‘Ö®¢ã€‚．知音型：此类™å‘Ö®¢è‡ªå‘½å†…è¡ŒåQŒå¯¹äº§å“似懂éžæ‡‚åQŒç‰¹åˆ«å…³å¿ƒå…¶ä½¿ç”¨æ–ÒŽ³•åQŒåº”设法˜qŽåˆå…¶å¿ƒæ„，争å–共鸣åQŒæœ‰æ—¶ä¹Ÿå¯ä»¥è¯äh•™æ–¹å¼ä¸Žå…¶æ²Ÿé€šï¼Œåˆ‡ä¸å¯æŽ‰ä»¥è½»å¿ƒã€‚．包容型：此类™å‘Ö®¢å¤–表斯文åQŒè‡ªž®Šå¿ƒè¾ƒå¼ºåQŒå¥½™åùN¢å­ï¼Œæ‰€ä»¥å¯¹è¯æ—¶è¦å®¢æ°”ã€è°}慎，使其感觉实在åQŒå¯ä¿¡åº¦é«˜ã€‚．挑剔型：å¯ÒŽ­¤¾c»é¡¾å®¢ï¼Œåˆ‡å¿Œå¤šè¨€åQŒè¨€å¤šå¿…失。切忌与其涭a€è¾©è®ºåQŒç»†å¿ƒå¬å–批评，了解其å执的原因åQŒä¹Ÿè®¸æ˜¯æ›„¡»å¬äº†ä»–ähçš„æ„è§æ‰€è‡ß_¼Œè¦æƒ³åŠžæ³•è§£å¼€å…¶å¿ƒ¾l“。第五节 如何让顾客信ä»È¾Žå®šw™¢å¦‚何让顾客信ä»ÀL‚¨çš„美定w™¢æ˜¯ä¸€ä¸ªå½“å‰ä×o¾ŸŽå®¹é™¢æœ€ä¸ºå…³æ³¨çš„问题åQŒå› ä¸ÞZ¿¡ä»ÀL˜¯™å‘Ö®¢æ¶ˆè´¹çš„å‰æ，信ä“Q是质é‡å’ŒæœåŠ¡çš„ä¿éšœï¼Œæ²¡æœ‰ä¿¡ä“Q一切无从谈赗÷€‚消费者ä¸ä¼šä¿¡ä»ÖM¸€å®¶å«ç”Ÿè®¾æ–½ä¸å®Œå¤‡ã€æ¡ä»¶å·®ã€è¯ç…§ä¸é½ã€äh员文化素质低下的¾ŸŽå®¹é™¢ã€‚那么如何让™å‘Ö®¢ç›æ€¿¡ä½ çš„¾ŸŽå®¹é™¢ï¼Ÿä¸€ã€?是å¦å…·å¤‡æ³•å®šè®¸å¯è¯è¥ä¸šæ‰§ç…§ã€å«ç”Ÿè®¸å¯è¯ã€ç‰©ä»·å±€å‘的物ä­h表ã€åŒ»ç–—机构执业许å¯è¯åQŒæ˜¯å¦ä¿±å…¨ï¼Ÿæ˜¯å¦æ˜¯åœ¨å®¡æ ¸çš„有效期内？¾ŸŽå®¹ä¸šæ˜¯ä¸€ä¸ªè‡ªç”Ÿè‡ªç­çš„行业åQŒæ— ä»ÖM½•ä¿éšœåQŒå†µä¸”美定w™¢é地开花，今天¿UŸä¸ªé—¨é¢å¼€å¼ ï¼Œæ˜Žå¤©ä¾¿å¯å…³é—¨è½¬ç§»åQŒå·²å¼€ä¸šå‡ òq´çš„¾ŸŽå®¹é™¢ï¼Œè½¬çœ¼é—´ä¹Ÿå¯èƒ½ä¼šæ¶ˆå¤±ï¼Œå› æ­¤æ¶ˆè´¹è€…一定会擦亮眼ç›åQŒè®¤çœŸèöL别真伪，ä¸å¯è½ÀL˜“ç›æ€¿¡åQŒä¹Ÿä¸ä¼šè¢«â€œè™šå‡â€çš„è£èª‰æ‰€â€œè’™è”½â€ã€‚二ã€?应具备的å«ç”Ÿæ¶ˆæ¯’设施是å¦å¥å…¨¾ŸŽå®¹é™¢æ˜¯å…¬å…±æœåŠ¡åœºæ‰€åQŒä½ æ‰€ä½¿ç”¨çš„毛巾ã€æ“v¾l‰|‰‘ã€çº¹çœ‰é’ˆã€åºŠ¾|©ã€åŒ–妆å“å«ç”ŸçŽ¯å¢ƒéƒ½éœ€å…·å¤‡ä¸€å®šçš„æ— èŒæ ‡å‡†åQŒç¾Žå®šw™¢æ—©æ™šè¦ç”¨ç´«å¤–¾U¿ç­èŒæ¶ˆæ¯’，é¿å…交å‰æ„ŸæŸ“。三ã€?¾ŸŽå®¹å¸ˆæ˜¯å¦ä¼˜¿U€é€‰æ‹©¾ŸŽå®¹å¸ˆåº”该具有正规的¾ŸŽå®¹å¸ˆå›½å®¶ä¸“业等¾U§èµ„æ ÆD¯ä¹¦ï¼ˆèŒä¸šèµ„æ ¼è¯ä¹¦åQ‰ï¼Œä¸è®ºòq´é¾„大å°åQŒéƒ½éœ€è¦æœ‰ä¸åŒ½{‰çñ”的美容资æ ÆD¯ä¹¦ï¼ˆåˆã€ä¸­ã€é«˜åQ‰ï¼Œä¸”从业美容师的儿U专业è¯ä¹¦å¿…™åÕd…¬å¼€æ‚¬æŒ‚店内醒目的地方（《美容师èŒèƒ½æŠ€æœ¯ç­‰¾U§æ ‡å‡†ã€‹è§„定，¾ŸŽå®¹å¸ˆå¿…™åÀLŒè¯ä¸Šå²—，å¦åˆ™æ— èµ„æ ég»Žä¸šäh员）。å¦åˆ™å¯˜q›è¡ŒæŠ•è¯‰ã€‚å››ã€?¾ŸŽå®¹é™¢æ˜¯å¦è®¾æœ‰é¡¾å®¢ç®¡ç†æ¡£æ¡ˆç¾Žå®ÒŽŠ¤ç†æ˜¯ä¸€ä¸ªé•¿æœŸä¿å…Èš„˜q‡ç¨‹åQŒå½“™å‘Ö®¢½W¬ä¸€‹Æ¡æŽ¥å—美å®ÒŽœåŠ¡çš„åŒæ—¶ž®±åº”该自动å¾ç«‹é¡¾å®¢ç®¡ç†æ¡£æ¡ˆã€‚通过档案å¯äØ“™å‘Ö®¢æ供包括皮肤护ç†è®¡åˆ’在内的许多全é¢ã€å‘¨åˆ°çš„¾pÕdˆ—æœåŠ¡åQ›å¯ä»¥éšæ—¶æŸ¥è¯¢æ‰€éœ€èµ„æ–™åQ›å¯ä»¥å¯¹™å‘Ö®¢æƒ…况˜q›è¡Œåˆ†æžã€å½’¾cÕdƈ制定åˆç†çš„顾客跟˜q›æœåŠ¡è®¡åˆ’。五ã€?当消费者的æƒç›Šå—到侵害æ—Óž¼Œ¾ŸŽå®¹é™¢æ˜¯å¦èƒ½å¦¥å–„åŠæ—¶å¤„ç†éšç€òq¿å¤§æ¶ˆè´¹è€…生‹zÀL°´òq³çš„ä¸æ–­æ高åQŒäh人在çˆÞq¾Žçš„强烈æ„识下åQŒå¦‚有ä¸æ…Žè¢«¾ŸŽå®¹é™¢çš„个别¾ŸŽå®¹å¸ˆè¯¯å¯¼æˆ–用错了化妆å“åQŒä‹Éé¢éƒ¨ä¸åŒ½E‹åº¦çš„è“v˜q‡æ•å应åQŒæˆ–¾U¹çœ‰ã€çº¹å”‡ç­‰™å¹ç›®¾l™é¡¾å®¢å¸¦æ¥äº†ä¸æ»¡æˆ–æ¯å®¹äº‹ä»¶ç­‰ã€‚美定w™¢åº”åŠæ—‰™‡‡å–补救措施，òq¶å…¼è´Ÿä¸€å®šçš„法律责ä“Q。六ã€?专业的皮肤检‹¹‹è®¾å¤‡è§„范的ã€ä¸“业的¾ŸŽå®¹é™¢åœ¨æŽ¥å¾…新顾客å‰åQŒå¿…™åÕd…ˆ˜q›è¡Œ¿U‘学的皮肤检‹¹‹ï¼Œòq¶æ ¹æ®æ£€‹¹‹ç»“果帮助顾客选择适åˆå…¶çš®è‚¤ç±»åž‹çš„护熙å¹ç›®åQŒåƈ选é…适用的居家ä¿å…Õd“。皮肤检‹¹‹æ˜¯ä¸“业¾ŸŽå®¹é™¢çš„一™å¹åŸºæœ¬å·¥ä½œï¼Œä¹Ÿæ˜¯éžå¸¸é‡è¦çš„工作；寚w¡¾å®¢è¿›è¡Œçš®è‚¤æ£€‹¹‹å°±åƒä¸“业医生对待病äºÞZ¸€æ øP¼Œè¦å¯¹ç—‡ä¸‹è¯ã€‚æ—¢å¯ä½“现美定w™¢çš„专业性和æƒå¨æ€§ï¼Œåˆèƒ½ä¸ºé¡¾å®¢é€‰æ‹©æœ€ä½³çš„护ç†ç–—程和最佳的产å“æ­é…åQŒä»¥èµ·åˆ°æœ€ä½³çš„护ç†æ•ˆæžœåQŒæ高顾客满æ„度。第六节 ™å‘Ö®¢å¯¹ç¾Žå®šw™¢çš„æ„è§å馈在对美定w™¢æŸäº›™å‘Ö®¢çš„调查访问中åQŒæ”¶é›†åˆ°ä¸€äº›æ™®éçš„æ„觼œ¥åˆ—如下åQŒä¾›¾ŸŽå®¹é™¢ç»è¥ç®¡ç†è€…å‚考。一ã€?¾ŸŽå®¹å¸ˆç´ è´¨é¡¾å®¢ä¸æ»¡æ„¾ŸŽå®¹å¸ˆç´ è´¨ï¼Œè®¤äØ“¾ŸŽå®¹å¸ˆè±¡æŽ¨é”€å‘˜é‚£æ øP¼Œåªé¡¾¼‹¬é”€åQŒå¯¹äº§å“åŠç–—½E‹çš„认识ä¸èƒöåQŒä¹Ÿæœªèƒ½ä»‹ç»åˆé€‚的产å“疗程¾l™äºˆ™å‘Ö®¢ã€‚有的美定w™¢æœ‰æ—¶ç”±å­¦å¾’甚臛_®¶åº­ä„¦å·¥å……当美容师åQŒäØ“™å‘Ö®¢æœåŠ¡ã€‚美定w™¢¾l常人手ä¸èƒöåQŒä½†åˆå®³æ€•é¡¾å®¢ç™½½{‰ï¼ŒæœåŠ¡ä¹Ÿå°±æ˜‘Ö¾—马虎了。美容师的专业知识中‘»I¼Œå¯¹äñ”å“认识ä¸å¤Ÿï¼Œä¸èƒ½æ¸…楚讲解产å“的特性åŒå‰¯ä½œç”¨ï¼Œåªæ˜¯æ¸¸è¯´äºÞZ¹°åQŒåŒæŽ¨é”€æ— åŒºåˆ«ã€‚美定w™¢™å‘Ö®¢å¤šäº†èµäh¥åQŒç¾Žå®šw™¢å·¥ä½œäººå‘˜çš„工作也跟ç€é©¬è™Žèµäh¥ã€‚二ã€?收费åŠç¼´è´ÒŽ¨¡å¼æœ‰äº›é¡¾å®¢è®¤ä¸ºç–—½E‹åŠäº§å“的收贚w«˜æ˜‚，应ç¨ä½œè°ƒæ•ß_¼Œé€‚åˆä¸€èˆ¬å¸‚民的负担能力。有些美定w™¢æ²¡æœ‰æ˜Žç¡®åˆ—出å„项收费åQŒæ¬¡‹Æ¡ä¸åŒï¼Œæˆ–å› äºø™€Œå¼‚。预先缴费的模å¼å¯šw¡¾å®¢ä¸å…¬åã^åQŒå› ç–—程套é¤å¤šæœ‰æœŸé™åQŒé€¾æœŸä½œåºŸã€‚è‹¥é‡ä¸Š¾ŸŽå®¹é™¢åœä¸šï¼Œæ¶ˆè´¹è€…也没ä¿éšœã€‚虽然购买疗½E‹å¥—˜¡æ¯”å•æ¬¡æœåŠ¡å¤šèŽ·è‹¥å¹²ä¼˜æƒ åQŒä½†¾ŸŽå®¹é™¢ä¼šå…ˆæ高ä­h钱，æ‰ç»™äºˆæŠ˜æ‰£ï¼Œå› æ­¤æ¶ˆè´¹è€…也ä¸ä¸€å®šåˆ’½Ž—。三ã€?销售åŠòq¿å‘Šæ‰‹æ³•æœ‰äº›™å‘Ö®¢è®¤äØ“¾ŸŽå®¹å¸ˆåªæƒÏxŽ¨é”€è´µä­h疗程或äñ”å“，没ç†ä¼šé¡¾å®¢æ˜¯å¦éœ€è¦ã€‚最令顾客讨厌的销售手法有åQšï¼Ž¼‹¬é”€äº§å“或疗½E‹ï¼Œ™å‘Ö®¢ä¸å¥½æ„æ€æ‹’¾l，便æžä¸æƒ…愿地ä¹îC¸‹ä¸å¿…è¦çš„产å“或æœåŠ¡ã€‚一些美容师‹Æ¡æ¬¡éƒ½é€¼é¡¾å®¢ä¹°ä¸œè¥¿åQŒä¸½Ž¡é¡¾å®¢æ˜¯ä¸æ˜¯çœŸæœ‰éœ€è¦ã€‚ä¸ä¹°å°±é»‘å£é»‘é¢åQŒæ€åº¦æžå·®åQŒå¥½åƒæ¬ å¥¹ä»€ä¹ˆï¼Œåˆå¥½ä¼¼ç”¨é’±åŽ»æœåŠ¡åQŒä×o人å感。．在疗½E‹è¿›è¡Œæ—¶åQŒæ¸¸è¯´é¡¾å®¢è´­ä¹îCñ”å“或接å—è´µä­h疗程åQŒæœ‰çš„甚è‡Ïxœªå¾—到™å‘Ö®¢é¦–肯åQŒå·²æ›¿å…¶æŠ¹ä¸Šäº§å“åQŒé¡¾å®¢æ”¯å‡ºæ¯”预期高。．推销时夸大效用，™å‘Ö®¢äº‹åŽæ„Ÿåˆ°è¢«éª—。介¾lç–—½E‹æ—¶å¸¸å¹å˜˜åŠŸæ•ˆç¥žå¥‡ï¼Œåšå‡ ‹Æ¡ç”šè‡³ä¸€‹Æ¡å°±èƒ½è§åˆ°æ•ˆæžœï¼Œä½†æ˜¯å‡ æ¬¡ä¹‹åŽå´æ²¡æœ‰æ”¹å–„。．以å…è´ÒŽˆ–优惠仯‚¯•åšæ‹›æ¥é¡¾å®¢ï¼Œåšå®ŒåŽå¦‚™å‘Ö®¢ä¸è´­ä¹°ç–—½E‹å¥—˜¡ä¾¿è¦æ”¶å›žæœåŠ¡æˆ–æ料费用。如所谓的“åŠä»·ä¼˜æƒ â€ï¼ŒåŽŸæ¥åªæ˜¯åšåŠè¾¹è„¸åQŒæƒ³åšå¦ä¸€è¾¹è„¸åˆ™è¦¾l™é’±ã€‚，ä¸æ–­æ¸¸è¯´è´­ä¹°é¢å¤–疗程套é¤æˆ–套¼œ¨ã€‚如™å‘Ö®¢å·²ç»ä¹îCº†ä¸€ä¸ªç¾Žå®¹å¡åQŒç¾Žå®¹å¸ˆä¸æ–­æ¸¸è¯´å…¶åŠ ž®‘许é’Þp¿˜å¯èŽ·ä¸€å¼ å¡ã€‚．利用优惠期有é™ç­‰æ‰‹æ³•åQŒè¦™å‘Ö®¢åœ¨å¾ˆçŸ­æ—¶é—´å†…付款åQŒé¡¾å®¢æœªæœ‰å……裕的旉™—´è€ƒè™‘。如˜q‡äº†æŒ‡å®šæ—‰™—´åQŒå°±ä¼šå¤±åŽÖM¸€äº›ä¼˜æƒ å¡çš„作用，好似快刀斩äؕ麻，ä¸ç»™™å‘Ö®¢è€ƒè™‘的时间。四ã€?环境åŠæ–¹ä¾¿ç¨‹åº¦å¾ˆå¤šé“ºé¢éƒ½å¸Œæœ›¾ŸŽå®¹é™¢èƒ½æ‰©å®½é“ºé¢åQŒæ”¹å–„环境åŠå«ç”ŸåQŒå¢žåŠ è®¾æ–½å’Œ¾ŸŽå®¹ä»ªå™¨åQŒä»¥ä¾‰K¡¾å®¢èƒ½åœ¨æ›´èˆ’适的环境中äínå—美å®ÒŽœåŠ¡ã€‚åŒæ—Óž¼Œ™å‘Ö®¢ä¹Ÿå¸Œæœ›æ”¹å–„预¾U¦å®‰æŽ’åŠå»‰™•¿å·¥ä½œæ—‰™—´åQŒæ–¹ä¾¿ä¸Šç­æ—。此外，™å‘Ö®¢å¯¹ç¾Žå®šw™¢åœ¨çŽ¯å¢ƒã€è®¾æ–½ç­‰æ–šw¢åQŒè¿˜æœ‰å¦‚下è¦æ±‚：åQŽç©ºæ°”見¹é€šï¼Žæ”¾è½»éŸ³ä¹åQŒèˆ’¾~“情¾lªï¼Žæ高清洽E‹åº¦åQŽé—´éš”è·¼›»é€‚中åQŒå…‰¾U¿ä¸èƒ½ç›´ž®„顾客é¢éƒ¨ï¼Ž¾ŸŽå®¹å¸ˆè°ˆè¯å£°éŸ³ä¸èƒ½å¤ªå¤§ï¼Œä¸è¦æœ‰éªšä¹±æ„ŸåQŽåº”增设先进仪器åQŒå¦‚有æʎ室ã€æ´—手间åŠä¼‘æ¯å®¤½{‰è®¾æ–½æ›´å¥½ç¬¬ä¸ƒèŠ‚ ¾ŸŽå®¹é™¢å¦‚何处ç†æ£˜æ‰‹é¡¾å®¢çš„投诉和抱怨怎样处熙å‘Ö®¢åˆç†çš„或ä¸åˆç†çš„抱怨，˜q™å…³¾pÕdˆ°¾ŸŽå®¹é™¢çš„信誉与长期å¥åº·å‘展规律。你å¯èƒ½æ‹¥æœ‰æœ€å¥½çš„产å“与æœåŠ¡ï¼Œæ供了最åˆç†çš„ä­hæ û|¼Œè€Œä¸”能æ供最全é¢çš„顾客æœåŠ¡ï¼Œ¾l“果你ä»ç„¶ä¼šé‡åˆ°ä»¤ähä¸å¿«çš„顾客ã€?/p> 回答者：anonymous

™å‘Ö®¢½Ž¡ç†åŒ…括é‡çš„½Ž¡ç†åQŒè´¨çš„管ç†ï¼Œé”€å”®ç®¡ç†ï¼ŒæœåŠ¡½Ž¡ç†ä¸Žå¿ è¯šåº¦½Ž¡ç†ã€?/p> 回答者：anonymous

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